Chính sách Đổi - Trả hàng hóa tại THP

Chính sách đổi trả này nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm của Thiết Bị Điện THP Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi - Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

1. Quy định chung

Kể từ khi quý khách nhận hàng từ sieuthithietbidien.vn:

Trong 2 ngày đầu tiên:

• Sản phẩm lỗi do sản xuất: Được đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc đổi sang sản phẩm khác loại, hoặc trả hàng mà không mất phí.
  Điều kiện: Sản phẩm chưa được kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm.
• Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng:
  • Đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng: Miễn phí (tùy trường hợp).
  • Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn: Thu phí 10% trên phần chênh lệch (tối thiểu 20.000 đồng).
  • Trả hàng: Thu phí 10% trên tổng giá trị hàng hóa (tối thiểu 20.000 đồng).
• Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định của hãng.

Từ ngày thứ 3 đến ngày thứ 7:

• Sản phẩm lỗi do sản xuất: Chỉ áp dụng chính sách bảo hành, không áp dụng đổi - trả.
• Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng:
  • Đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng: Miễn phí (tùy trường hợp).
  • Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn: Thu phí 10% trên phần chênh lệch (tối thiểu 20.000 đồng).
  • Không áp dụng trả hàng.
• Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Không áp dụng đổi - trả.

Sau 7 ngày:

• Sản phẩm lỗi do sản xuất: Chỉ áp dụng chính sách bảo hành, không áp dụng đổi - trả.
• Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng: Không áp dụng đổi - trả.
• Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Không áp dụng đổi - trả.

2. Chi tiết chính sách Đổi - Trả hàng

Quy trình đổi trả hàng:

• Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về kho của công ty THP.
• Khách hàng/người nhận hộ cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận từ nhân viên giao hàng của THP hoặc quay video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên niêm phong băng dính của THP.
• Nếu phát hiện hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, khách hàng/người nhận hộ vui lòng:
  • Báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của THP trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Cung cấp video quay quá trình bóc kiện hàng nguyên niêm phong để THP xử lý kịp thời.
• Nếu không cung cấp được video, THP có quyền từ chối hỗ trợ các khiếu nại liên quan.

Quy định bổ sung:

• Chỉ hỗ trợ đổi hàng (nếu được) 01 lần duy nhất.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển, lắp đặt, phí đổi – trả hàng (nếu có).

3. Thông Tin Liên Hệ

Để biết thêm chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi, vui lòng liên hệ: