Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Công ty TNHH Thiết Bị Điện THP cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của Quý khách hàng. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm cung cấp cho Quý khách thông tin chi tiết về việc chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách với các mục đích chính sau:

• Xử lý đơn hàng và giao hàng: Chúng tôi sử dụng thông tin liên hệ của Quý khách để xác nhận đơn hàng, sắp xếp giao hàng và hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng: Chúng tôi sử dụng thông tin của Quý khách để trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề và hỗ trợ Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chúng tôi sử dụng dữ liệu về hành vi mua sắm của Quý khách để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, cung cấp các khuyến mãi phù hợp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Marketing: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin của Quý khách để gửi các thông tin về sản phẩm mới, khuyến mãi, sự kiện hoặc các thông tin liên quan khác mà chúng tôi nghĩ rằng Quý khách sẽ quan tâm. Tuy nhiên, Quý khách luôn có quyền lựa chọn không nhận các thông tin này.
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Chúng tôi sử dụng dữ liệu tổng hợp để phân tích xu hướng thị trường, cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Khi Quý khách tương tác với sieuthithietbidien.vn, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán, lịch sử mua hàng.
• Thông tin về thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thông tin về thiết bị Quý khách sử dụng để truy cập dịch vụ của chúng tôi.
• Thông tin về hoạt động: Lịch sử duyệt web, các tương tác của Quý khách với dịch vụ của chúng tôi (ví dụ: sản phẩm đã xem, giỏ hàng, đánh giá sản phẩm).

3. Thời gian lưu trữ thông tin 

- Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

- Thông tin sẽ được lưu trữ vĩnh viễn cho đến khi quý khách không sử dụng dịch vụ của chúng tôi nữa. Sau khi không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc làm ẩn thông tin cá nhân của khách hàng.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN THP

• Địa chỉ: 405A Châu Thị Kim, KP. An Thuận 2, Phường 7, TP. Tân An, Long An, Việt Nam
• Email: thp@thpshop.vn
• Hotline: 0866.262.378
• Website: sieuthithietbidien.vn

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của Quý khách với các bên thứ ba đáng tin cậy, chẳng hạn như:

• Các nhà cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ như vận chuyển, thanh toán để hoàn tất giao dịch của Quý khách. 
• Các đối tác: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác kinh doanh để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn cho Quý khách.

=> Tuy nhiên, các đối tác này phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và chỉ được sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích cụ thể đã được đề ra.

• Cơ quan nhà nước: Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi. Các biện pháp này bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu: Chúng tôi sử dụng các công nghệ mã hóa để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.
• Tường lửa: Chúng tôi sử dụng tường lửa để ngăn chặn các cuộc tấn công từ bên ngoài.
• Kiểm soát truy cập: Chúng tôi hạn chế quyền truy cập vào hệ thống chỉ cho những người có thẩm quyền.
• Sao lưu dữ liệu: Chúng tôi thường xuyên sao lưu dữ liệu để phòng ngừa trường hợp mất dữ liệu.

7. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

- Người Tiêu Dùng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.

- Người Tiêu Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị.

- Khi tiếp nhận những phản hồi này, Chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Tiêu Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

8. Các hình thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Tiếp Nhận Khiếu Nại

Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Trực tiếp tại Văn phòng Công ty: 405A Châu Thị Kim, KP. An Thuận 2, Phường 7, TP. Tân An, Long An, Việt Nam
• Qua email: thp@thpshop.vn
• Qua điện thoại: 0866.262.378

Khi gửi khiếu nại, người tiêu dùng cần cung cấp các thông tin:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email đã sử dụng khi cung cấp thông tin cá nhân.
• Nội dung khiếu nại cụ thể, bao gồm thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo.
• Bằng chứng (nếu có).

2. Xử Lý Khiếu Nại

Bước 1: Xác nhận khiếu nại

CÔNG TY TNHH Thiết bị điện THP sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin

Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và điều tra vụ việc. Thời gian xử lý tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận khiếu nại.

Bước 3: Phản hồi kết quả

Công ty sẽ gửi kết quả xử lý khiếu nại qua email hoặc điện thoại đã cung cấp. Nếu khiếu nại là chính xác, công ty sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục, bao gồm:

• Chấm dứt hành vi vi phạm.
• Khôi phục và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
• Xin lỗi hoặc bồi thường (nếu cần thiết).

3. Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật hiện hành.

Công ty cam kết phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng để giải quyết vụ việc nhanh chóng và hiệu quả.

4. Cam Kết Minh Bạch

Chính sách này được công bố tại website chính thức và tại tất cả các điểm thu thập thông tin cá nhân.

Công ty cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng ngoài phạm vi đã thông báo mà không có sự đồng ý của khách hàng.

9. Thông Tin Liên Hệ

Để biết thêm chi tiết về chính sách bảo mật thông tin khách hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ: